Gestão por processos Um estudo de Caso quanto à efetividade numa empresa pública

Resumo

A gestão por processos é uma ferramenta que tem sido adotada com frequência crescente no setor público. Isto provém da necessidade de se modernizar os serviços públicos de maneira eficiente e eficaz. Baseado nisto, o , na forma de estudo de caso, visa analisar quais são os ganhos em efetividade de em uma empresa públi-ca que passou a adotar a gestão por processos, através de roteiro de entrevista aplicado ao gestor responsável pela gestão por processos na empresa. Trata-se de uma pesquisa qualitativa. Levantaram-se questões que bus-caram traçar um paralelo entre os problemas da organização e as melhorias de impacto positivo na gestão e na efetividade. Os dados analisados irão contribuir para encorajar a continuidade do trabalho feito na organização pública, assim como futuros trabalhos que visem levantar os benefícios de se gerir por processos no primeiro setor.Dados do 1º Autor