O SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE DA COMISSÃO NAVAL BRASILEIRA NA EUROPA (CNBE) SOB A ÓTICA DO MODELO DE TRÊS LINHAS DE DEFESA

Resumo

Ao longo das últimas décadas observa-se um incremento nas pressões exercidas pela sociedade quanto à qualidade e efetividade na prestação de serviços públicos. Como consequência, organizações vêm adotando ações que buscam fortalecer a governança pública e modernizar suas instituições. Este relato descreve o Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ) de uma organização militar responsável pelo apoio aos processos de obtenção da Marinha do Brasil (MB) no exterior, à luz do conceito de 3 Linhas de Defesa do Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission (COSO) e cuja intervenção trouxe benefícios ao Sistema de Abastecimento da Marinha (SAbM). A partir da análise, concluiu-se que o modelo permite identificar pontos de melhoria na estrutura e processos para o atingimento dos objetivos institucionais com governança, segregação de funções e gerenciamentode riscos, reaplicáveis àquelas organizações que buscam a atuação integrada e maximização de seu valor público.